Envíos y Entregas:

• Cobertura: Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia 

• Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino. Los tiempos pueden variar por factores externos (clima, eventos de fuerza mayor, festividades).

• Costo de Envío:   envío gratis 

• Responsabilidad: VIVID ESSENCE PERFUMERÍA se compromete a entregar los productos en perfectas condiciones a la dirección indicada por el cliente. La responsabilidad por pérdida o daño del producto se traslada al cliente una vez el producto es entregado en la dirección especificada.

• Seguimiento: Se proporcionará un número de guía para que el cliente pueda rastrear su pedido.

1. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor):

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado, conserve su empaque original, sellos de seguridad intactos y se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió.

Excepciones al Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y la naturaleza de nuestros productos, no procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (Ej. cosméticos o perfumes si han sido abiertos o usados).

• Compras realizadas bajo promociones, descuentos u ofertas especiales.

Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto: Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar a VIVID ESSENCE PERFUMERÍA dentro del plazo de tres (3) días hábiles establecido, a través del correo electrónico  o al número telefónico que aparece en nuestra página web. En la notificación, se debe indicar la intención de retractarse de la compra, el número de pedido y los datos de contacto del cliente.

Devolución del Producto: Una vez aceptada la solicitud de retracto, el cliente deberá devolver el producto a VIVID ESSENCE PERFUMERÍA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Es decir, el producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, sellos de seguridad y etiquetas intactas. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Reembolso del Dinero: VIVID ESSENCE PERFUMERÍA reembolsará el dinero pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío originales y los costos de devolución (asumidos por el cliente), dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el derecho de retracto, siempre y cuando el producto haya sido recibido y verificado por nuestro equipo en las condiciones estipuladas. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.

2. Cambios y Garantías:

• Productos Defectuosos o Erróneos: Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo a VIVID ESSENCE PERFUMERÍA dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica y descripción del problema. En estos casos, VIVID ESSENCE PERFUMERÍA asumirá los costos de envío para la devolución y el nuevo envío.

• Garantía de Calidad: La garantía de los productos se rige por las condiciones del fabricante. Los productos deberán ser devueltos con sus empaques y etiquetas originales. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido usados, alterados o cuyo empaque y/o sellos de seguridad estén en malas condiciones.

• Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños o malas condiciones del empaque causados por mal uso, accidentes, negligencia, almacenamiento inadecuado o desgaste normal del producto.